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　　然而，不少智能手机的用户都遇到这样的问题，不知不觉中套餐内的流量就用光了，套餐的级别不断提高，感觉却是越来越不经用。手机用户不禁发出疑问：手机流量到底去哪里了？

　　本次调查显示，有60.7%的受访者表示，自己遇到过手机流量“丢失”的情况；表示没有遇到的受访者只有11.9%；另外近3成的受访者表示，自己没有注意到这种情况。在没有注意到手机流量“丢失”的受访者中，女性受访者超过男性受访者5个百分点。

　　有34.0%的受访者表示，在正常使用的状况下，某一时段，流量突然大增；其次是在晚上关闭手机后，或者是关闭移动数据连接后，第二天打开，依然发现有流量使用的记录；位列第三的是，在浏览同样的网页后，流量的使用统计不一样。以后依次为：去了次外地，回来发现流量大幅增加；自己操作不熟练，也没有地方咨询和无人辅导，只能吃哑巴亏；也有受访者表示，是自己没有关闭移动数据连接等。（见表1）

　　相关交叉数据统计表明，受教育程度为硕士研究生以上者的受访者，对“去了次外地，回来发现流量丢失”，以及“同样浏览一个网页，计量会不一样”这两个选项的认同程度都超过了其他学历10个百分点以上。

　　受访者陆女士表示：“我每天晚上睡觉前都关闭手机，但是，第二天早晨起来，打开手机，就会发现有流量使用。这个显然很奇怪。”

　　手机流量的“丢失”，曾经在不少受访者心目中认为是运营商的圈钱招数，受访者李小姐这样解释：“很显然，流量不管怎么样使用，运营商肯定是第一位的受益者。”然而，运营商对此也有自己的苦衷：智能手机代表的是移动网络时代，这个特征就是“应用为王”。如果智能手机不能上微博，不能上微信，没有新闻客户端，没有地图导航，没有小游戏，没有QQ，那还是智能手机吗？因此，智能手机上下载的软件少则几款，多则几十款。目前，用户购买一款新手机，手机里面预先安装的软件不少于10个。这些预装的应用软件，启动时都会消耗流量。

　　受访者李先生表示：“我的手机里，预先安装的应用软件有：掌上营业厅、某某空间、翼聊、爱音乐、天翼阅读、导航、爱游戏、易支付、视讯、微信、手机QQ、去哪儿、神州行天地、我查查、三星专用导航，还有不少英文的应用。其实，绝大部分是我不需要的。”

　　那么一部手机，预装了几十个应用软件，对用户而言，有什么危害呢？有51.7%的受访者表示，一些应用软件存在暗扣吸费的猫腻；其次是应用软件装的太多，占用内存，手机变得很卡；第三是软件消耗流量；第四是增加电能消耗；第五是增加了用户个人信息和隐私泄露的可能。还有的受访者表示，不少应用软件无法卸载，如果强行刷机，重新安装软件，则无法享受“保修”等待遇。（见表2）

　　因此，受访者认为，智能手机需要应用软件，但是，安装什么样的软件的决定权应该在用户手里。有58.1%的受访者认为，所有的预装应用软件应该征得用户的同意；有50.3%的受访者认为，所有的应用软件安装时，应该有详细的说明；有38.6%的受访者认为，手机厂商或者运营商有义务帮助用户卸载预装软件；而36.3%的受访者认为，管理部门应该禁止预装无法卸载的应用软件。